금호그룹 고객만족경영

고객만족경영이론

제 1절 고객만족 경영의 개념 1
1. 소비자주권운동의 등장 1
2. 고객만족경영의 발단 1
3. 진실의 순간관리 1
4. 고객만족경영의 개념 1
5. 고객만족경영을 위한 조직전환 2

제 2절 고객만족 경영의 전략전개 2
1. 운영주체의 설치 2
1) 목표 2
2) 구성 2
3) 추진사무국의 설치 2
4) 사 명 3
2. 운영본부의 작업절차 3
1) 제 1단계 3
(1) 팀훈련 3
(2) 외부강사의 선정 3
(3) 제 1회 회의의 주제 3
2) 제 2단계 3
3) 제 3단계 4
(1) 정보수입의 5단계 절차 4
(2) 7분야의 업무분석 4
(3) 고객만족도 조사 5
(4) 선진 기업의 방문 6
4) 제 4단계 6
5) 제 5단계 6
6) 제 6단계 6
7) 제 7단계 6

금호리조트 고객만족사례

1. 고객만족(Custome